Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 08/07/2026
En Aqualuz trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Países de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España
- Todos los países de la Unión Europea
- Estados Unidos
- Canadá
- México
- Países de Latinoamérica (excepto aquellos donde existan restricciones logísticas)
Si tu país no aparece disponible al finalizar la compra, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Tiempo de preparación
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, rebajas o promociones) este plazo puede incrementarse ligeramente.
3. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega son orientativos y pueden variar según el país de destino.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| España | 7 - 12 días laborables |
| Unión Europea | 7 - 14 días laborables |
| Estados Unidos y Canadá | 7 - 14 días laborables |
| México | 8 - 15 días laborables |
| Latinoamérica | 8 - 18 días laborables |
Los plazos indicados comienzan una vez el pedido ha sido enviado.
4. Gastos de envío
Envío gratuito en todos los pedidos.
No existen costes ocultos durante el proceso de compra.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.
Si no recibes dicho correo, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Aqualuz, como:
- Alta demanda logística.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Incidencias del transportista.
En estos casos agradecemos tu comprensión.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de entrega.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, Aqualuz no será responsable de los costes derivados de un nuevo envío.
8. Pedidos dañados
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Estudiaremos cada caso para ofrecer una solución lo antes posible.
9. Pedidos perdidos
Si tu pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable y el seguimiento no muestra actualizaciones durante un periodo prolongado, puedes escribirnos para que investiguemos la incidencia con la empresa de transporte.
En caso de confirmarse la pérdida del paquete, procederemos a ofrecer un nuevo envío o el correspondiente reembolso, según proceda.
10. Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones o tasas aduaneras establecidas por las autoridades del país de destino.
En aquellos países donde estas tasas sean aplicables, serán responsabilidad del comprador.